公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、背景介绍

作为空调行业的领军企业，海尔一直致力于为消费者提供优质、高效的维修服务、海尔空调维修将进一步加强对维修服务质量的监督和管理，确保为消费者提供优质、高效的维修服务。

二、监督服务部门职责

1. 监督维修服务质量：海尔空调维修的监督服务部门将对全国范围内的维修服务站点进行监督，确保维修服务的质量和效率。
2. 接受消费者投诉：监督服务部门将接受消费者对海尔空调维修服务的投诉和建议，并及时跟进处理，确保消费者的权益得到保障。
3. 改进服务流程：根据消费者反馈和监督检查结果，监督服务部门将与维修服务站点共同改进服务流程，提高服务质量。
4. 定期培训与考核：监督服务部门还将定期对维修服务站点的工作人员进行培训和考核，确保他们具备专业的技能和服务意识。

三、监督服务方式

1. 电话监督：消费者可以通过海尔空调维修的客服电话，对维修服务进行监督和投诉。客服人员将热情接待每一位消费者，并认真记录问题，确保问题得到及时解决。
2. 网络监督：海尔空调维修厂家网站设有在线客服和投诉通道，消费者可以在此平台上对维修服务进行监督和投诉。工作人员将及时回复并处理相关问题。
3. 现场监督：对于需要到现场处理的投诉，监督服务部门将安排专业人员前往现场解决问题，确保消费者的权益得到保障。

四、监督服务承诺

1. 及时响应：海尔空调维修的监督服务部门将确保对消费者的投诉和建议进行及时响应，并尽快解决问题。
2. 公正公平：监督服务部门将遵循公平、公正的原则，对消费者反映的问题进行调查和处理。
3. 优质服务：海尔空调维修将始终坚持为消费者提供优质、高效的维修服务，不断提升服务质量。
4. 持续改进：监督服务部门将不断总结经验教训，持续改进服务流程和管理制度，提高整体服务质量。