公司名称：万家通电器维修中心

中广欧特斯咨询电话：4006-189123

中广欧特斯空气能热水器维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策

中广欧特斯空气能热水器产品均享有长达一定年限的保修服务。具体保修期限根据产品类型、购买日期、用户使用情况等因素而定。

二、服务范围

1. 空气能热水器产品范围：中广欧特斯空气能热水器所生产的各类空气能热水器产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器、电视等。
2. 非人为损坏范围：保修期内，若产品因非人为损坏而出现故障，可享受免费维修服务。非人为损坏包括但不限于以下情况：

a) 产品自身质量问题；
b) 产品运输过程中产生的损坏；
c) 产品安装过程中产生的损坏；
d) 其他非用户人为因素导致的损坏。

3. 人为损坏范围：若产品因人为损坏而出现故障，可能需要收取一定的维修费用。人为损坏包括但不限于以下情况：

a) 产品使用不当导致的损坏，如误操作、错误使用；
b) 产品保养不到位导致的损坏，如未定期清洗、保养；
c) 产品改装、维修后导致的损坏；
d) 其他人为因素导致的损坏。

4. 特殊情况处理：对于一些特殊情况，如自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的损坏，中广欧特斯可能会根据实际情况提供相应的保修服务。

三、服务流程

1. 报修：用户发现空气能热水器产品出现故障，可拨打中广欧特斯客服电话或通过中广欧特斯厂家网站进行报修。
2. 派单：中广欧特斯客服人员在接到报修电话后，会记录用户信息并安排就近的服务网点进行维修。
3. 维修：服务人员到达用户现场后，会对产品进行检查和诊断，确认故障原因。若为非人为损坏，将免费为用户进行维修。
4. 收费及结算：若产品需要收取维修费用，用户需在服务人员完成维修后支付相应费用。
5. 维修记录：维修完成后，服务人员会为用户提供维修记录单据，上面会注明故障原因、维修措施、维修日期等信息