公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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同益空气能热水器维修服务咨询电话号码是多少-快速严格遵守服务

发布时间:2023年10月30日

详细说明

同益咨询电话:4006-189123

同益空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 同益空气能热水器始终秉持“急客户之所急”的服务理念,致力于为每一位客户提供高效、便捷、优质的维修服务。

1.2 同益空气能热水器的全体维修服务人员,包括电话客服、上门维修技师、配送员等。

二、服务承诺

2.1 响应时间承诺:接到客户报修电话后,电话客服人员应立即记录并处理,对于紧急情况,我们将立即安排技术人员上门服务;对于非紧急情况,我们将根据客户预约时间安排技术人员上门服务。

2.2 上门服务承诺:技术人员将在约定时间内准时到达客户家中,确保携带必要的工具和备件,以应对可能出现的维修问题。

2.3 修复承诺:对于能够修复的问题,技术人员应尽力在*短时间内修复;对于无法修复的情况,技术人员将向客户解释原因,并提出可行的解决方案。

三、服务流程

3.1 电话报修:客户通过同益空气能热水器的全国统一报修电话进行报修,电话客服人员将详细记录客户的姓名、地址、联系方式、报修产品、故障描述等信息。

3.2 派工:电话客服人员将根据客户的报修情况,指派技术人员前往客户家中进行维修。对于紧急情况,我们将优先安排技术人员上门服务。

3.3 上门服务:技术人员将在约定时间内到达客户家中,对客户的空气能热水器产品进行检查和维修。

3.4 回访:在维修服务完成后,同益空气能热水器将对客户进行回访,了解服务满意度和存在的问题,以便不断改进我们的服务质量。

四、服务质量保证措施

4.1 技术培训:同益空气能热水器将对技术人员进行定期的技术培训,确保他们具备解决各类空气能热水器问题的能力。

4.2 服务质量考核:我们将设立服务质量考核制度,对每一位技术人员的服务质量进行评估和监督,以保证服务质量。

4.3 投诉处理:如果客户对服务不满意,我们将

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