公司名称：万家通电器维修中心

纽恩泰咨询电话：4006-189123

纽恩泰空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、主要服务内容

1. 服务质量监督：纽恩泰空气能热水器维修专门监督服务部门将对服务质量进行全面监控，确保技术人员按照标准操作流程进行维修，提高维修成功率，减少二次维修率。
2. 客户满意度调查：监督服务部门将定期开展客户满意度调查，了解消费者对纽恩泰空气能热水器维修服务的评价和反馈，及时发现问题并改进。
3. 技术培训与提升：监督服务部门将组织技术人员参加专业培训，提高技术水平和服务质量，确保消费者享受到专业、高效的维修服务。
4. 服务流程优化：监督服务部门将不断优化服务流程，简化消费者报修程序，提高维修效率，缩短等待时间。

二、工作流程

1. 消费者拨打纽恩泰空气能热水器维修热线或在线报修平台提交维修申请。
2. 监督服务部门接收到维修申请后，安排技术人员前往消费者家中进行维修。
3. 技术人员在维修过程中，需按照监督服务部门制定的标准操作流程进行维修。
4. 维修完成后，技术人员将向消费者提供维修报告和收费明细。
5. 消费者对维修服务进行评价和反馈，监督服务部门根据反馈进行改进。

三、监督方式与措施

1. 电话回访：监督服务部门将在维修完成后对消费者进行电话回访，了解消费者对维修服务的评价和意见。
2. 现场督查：监督服务部门将定期安排技术人员进行现场督查，检查技术人员是否按照标准操作流程进行维修。
3. 投诉处理：监督服务部门将建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并根据投诉情况进行整改和提升。
4. 定期培训：监督服务部门将定期组织技术人员参加专业培训，提高技术水平和服务质量。
5. 服务质量考核：监督服务部门将对技术人员的工作质量进行考核，将考核结果与技术人员绩效挂钩，激励技术人员提升服务质量。