公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔消毒柜维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 海尔消毒柜始终秉持“急客户之所急”的服务理念，致力于为每一位客户提供高效、快捷、优质的维修服务。为了更好地执行这一理念，制定本细则。

二、服务承诺

2.1 响应及时：海尔消毒柜承诺在接到客户报修或咨询电话后，2小时内响应，并根据客户需求及时安排服务人员上门服务。

2.2 维修高效：海尔消毒柜的维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验。对于常见故障，我们承诺在1小时内解决；对于复杂故障，我们将在4小时内提供解决方案。

2.3 质量保证：海尔消毒柜的维修服务均遵循公司制定的严格质量标准，确保维修后的消毒柜质量达到原厂标准。同时，我们提供维修后的保修服务，免除客户的后顾之忧。

2.4 服务态度：海尔消毒柜的客服及维修人员将始终保持热情、耐心的服务态度，对客户的问题给予耐心解答，让客户感受到贴心的关怀。

三、服务流程

3.1 电话报修：客户拨打海尔消毒柜的维修热线，描述故障情况，客服人员将记录客户的报修信息，安排服务人员上门服务。

3.2 上门服务：服务人员将在约定的时间内上门，为客户提供维修服务。在维修过程中，服务人员将向客户说明维修步骤和费用情况，确保客户的知情权。

四、监督与投诉

5.1 客户对海尔消毒柜的维修服务有任何疑问或投诉，可通过电话、邮件或海尔商网上的在线客服进行反馈。我们将在24小时内给予回应，并在7个工作日内给出处理结果。

5.2 如果客户对维修服务不满意，可以向海尔消毒柜的上级管理部门或消费者协会进行投诉。海尔消毒柜将对此类投诉给予高度重视，并对投诉内容进行调查和处理。