公司名称：万家通电器维修中心

欧意咨询电话：4006-189123

欧意油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

欧意油烟机始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供及时、高效、优质的维修服务。


1. 响应及时：一旦接到客户报修或投诉，我们将在24小时内响应，确保客户的问题得到及时处理。
2. 技术人员上门服务：我们的技术人员将在约定时间内上门为客户解决问题，确保客户的油烟机故障得到专业维修。
3. 全程跟踪：我们将对客户的维修过程进行全程跟踪，确保客户的油烟机问题得到妥善解决。
4. 质量保障：我们承诺为客户提供维修质量保障，如维修后出现相同问题，我们将免费再次维修。
5. 建立客户档案：我们将为每位客户提供详细的维修记录和维修服务档案，以便客户随时了解维修进展和后续服务。

三、服务流程

1. 报修受理：客户可通过电话、网站或微信平台报修，我们的客服人员将详细记录客户的报修信息。
2. 派单处理：客服人员将根据报修信息安排技术人员上门服务，并将订单信息发送至技术人员手机。
3. 费用结算：客户需在维修完成后支付维修费用，我们将提供正规发票和收费明细。
4. 后续跟踪：我们将对客户的维修过程进行全程跟踪，确保客户的油烟机问题得到妥善解决。

四、服务标准

1. 礼貌待人：我们的技术人员和客服人员将始终以礼貌、热情的态度对待客户，确保客户感受到尊重和关心。
2. 专业素养：我们的技术人员将具备丰富的专业知识和技能，能够快速、准确地解决客户的油烟机问题。
3. 诚信守约：我们将严格遵守与客户约定的维修时间和费用，确保客户的利益不受损害。
4. 信息保密：我们将严格保护客户的个人信息和隐私，确保客户的个人信息不被泄露。
5. 持续改进：我们将不断优化服务流程和提高服务质量，以满足客户的需求和期望。