东骏冰柜维修服务地址电话号码-倾听用户心声
发布时间:2023年09月06日
详细说明
东骏咨询电话:400-6189123
东骏冰箱、冰柜、展示柜、制冰机、药品阴凉柜一站式服务
一、东骏冰柜服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时,尽可能减少对客户生活的影响,如不损坏客户的其他物品,不饮食客户的物品等。
9. 告知客户服务中心的联系方式,提供维修报告。
二、东骏冰柜服务规范
1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 行为规范:不得接受客户的额外要求,不吸烟、不吃客户的东西、不接受客户的小费等。
4. 操作规范:严格按照操作流程进行维修,不得私自改变维修方案,如遇到特殊情况,需及时与上级沟通。
5. 安全规范:服务人员必须具备安全意识,了解并遵守客户的安全规定,如佩戴安全帽、不乱动客户的电器等。
三、服务考核
1. 客户满意度:服务中心应定期收集客户的反馈意见,对服务质量进行评估。
2. 维修质量:根据维修报告和客户的反馈,评估维修质量。
3. 服务效率:根据预约时间和实际维修时间的差距,评估服务效率。
4. 安全意识:如出现违反安全规定的情况,将对服务人员进行相应的教育和处罚。