公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

传真:

手机:13129360080

光芒油烟机维修服务咨询电话号码是多少-快速用户保障服务

发布时间:2023年10月29日

详细说明

光芒咨询电话:4006-189123

光芒油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

光芒油烟机集团始终秉持“急客户之所急,解客户之所难”的服务理念,致力于提供高效、及时、优质的维修服务。

二、服务承诺

1. 响应及时:接到客户报修或求助电话后,客服人员将在10分钟内做出响应,确保问题得到及时解决。
2. 上门服务:对于需要上门维修的油烟机产品,我们将根据客户所在地区安排技术人员在24小时内上门服务,特殊情况不超过48小时。
3. 备品备件:为确保维修工作的高效进行,我们将提前储备常用备品备件,确保备品备件供应充足。
4. 保修期限:对于维修后的油烟机产品,我们将提供3个月的保修期,确保油烟机在修复后的一段时间内正常使用。

三、收费标准

1. 正常服务收费:根据光芒油烟机集团的统一标准,结合客户所在地区的市场行情,我们制定了合理的收费标准。具体收费标准将在技术人员上门服务时向客户说明。
2. 额外服务收费:对于需要额外服务的客户,例如需要更换非保修范围内的零件或需要延长保修期等,我们将根据实际情况收取合理的额外费用。额外费用的具体金额将提前告知客户,确保透明、公正的收费方式。

四、监督与投诉处理

1. 监督机制:光芒油烟机集团设立了独立的监督部门,对维修服务质量进行实时监控和评估。同时,我们鼓励客户对服务质量进行评价和反馈,以便我们持续改进服务水平。
2. 投诉处理:如客户对维修服务有任何不满或投诉,可以通过光芒厂家APP或客服电话进行反馈。投诉将会被记录并优先处理。我们将对投诉进行及时响应,并在24小时内给出解决方案。若客户对解决方案不满意,我们将安排高级别人员再次处理,确保问题得到圆满解决。

万家通电器维修中心


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