公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策

1. 万和油烟机产品按照国家“三包”规定，在购买后出现产品性能故障，消费者可凭发票和保修卡，享受如下保修政策：
a. 整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年。
b. 消费者在使用过程中发现产品存在质量问题，可拨打万和客服电话进行咨询和报修。

2. 以下情况不属于免费保修范围：
a. 人为损坏，包括但不限于使用不当、意外损坏、自行拆卸等。
b. 消耗品及附件，如电池、遥控器、保护膜等。
c. 超出正常使用条件或超出产品技术要求所引起的故障。
d. 不可抗力因素（如自然灾害、意外事故等）导致的损坏。
e. 非万和授权维修点进行维修或未经授权而更换零部件所引起的故障。
f. 非正常使用条件（如高温、潮湿、非正常电压等）导致的损坏。

二、服务范围说明

1. 万和油烟机产品按照国家“三包”规定，对消费者承诺如下服务范围：
a. 产品性能故障咨询与维修。
b. 产品性能故障鉴定与投诉处理。
c. 产品退换货处理。
d. 消费者在使用过程中遇到的其他问题咨询与处理。

2. 万和油烟机产品提供的增值服务：
a. 提供免费送货服务。
b. 提供免费安装调试服务（消费者购买时选择送货上门并签字确认的除外）。
c. 提供产品使用及保养维护知识培训。
d. 提供在线产品检测及故障诊断服务。
e. 提供备用机服务（备用机由万和指定并承担费用）。
f. 提供产品延保服务（需消费者在购买时选择购买延保服务）。

三、操作流程

1. 消费者购买万和油烟机产品后，应妥善保管发票和保修卡，以备需要维修时使用。
2. 消费者在使用过程中遇到问题，可拨打万和客服电话进行咨询和报修。在报修时，应提供发票、保修卡及详细描述故障情况。