公司名称：万家通电器维修中心

阿诗丹顿咨询电话：4006-189123

阿诗丹顿壁挂炉维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

阿诗丹顿壁挂炉维修以“用户至上，用心服务”为宗旨，坚持“专业、诚信、高效”的服务理念，以满足客户需求为首要任务，竭诚为各类用户提供全面、规范的维修服务。

二、服务流程

1. 电话预约：客户通过电话或网络预约维修服务，客服人员详细记录客户的基本信息及故障描述。
2. 派工上门：根据客户需求和预约信息，安排技术人员上门服务。技术人员在上门前将与客户确认具体上门时间和地点。
3. 故障诊断：技术人员到达现场后，对壁挂炉设备进行全面检查，确定故障类型及原因。
4. 报价沟通：技术人员向客户说明故障情况及维修方案，并提供详细的费用清单。客户确认报价后，签订维修合同。
5. 维修保养：技术人员按照合同约定进行维修保养工作，确保壁挂炉设备的正常运行。
6. 验收结算：维修完成后，技术人员对壁挂炉设备进行验收测试，确保故障已完全修复。客户根据合同约定支付维修费用。
7. 跟踪回访：客服人员对客户进行跟踪回访，了解维修后的使用情况，确保客户满意度。

三、服务承诺

1. 上门服务时间：自预约之日起，市区内24小时内上门服务，郊区48小时内上门服务。
2. 维修质量保障：维修后的设备享受三个月保修期，如因维修质量问题导致再次故障，免费重新维修。
3. 收费标准：严格按照公司制定的收费标准进行收费，不乱收费、不设隐形消费。
4. 诚信服务：所有维修人员遵守职业道德和行业规范，不泄露客户隐私，不夸大故障以诱导消费。
5. 服务态度：技术人员礼貌待人，热情周到，为客户提供舒适的服务环境。
6. 投诉处理：对客户投诉及时响应，积极处理，确保客户满意度。