公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

小天鹅始终秉承“真诚服务，成就用户”的理念，致力于为消费者提供高效、优质的洗衣机维修服务。我们尊重每一位消费者的需求，以专业的技术、严格的管理和贴心的服务，确保为消费者解决洗衣机问题，保障消费者的权益。

二、服务规范

1. 专业培训：所有小天鹅洗衣机维修人员都需经过严格的专业培训，具备丰富的技术知识和实战经验，能够为消费者提供专业的维修服务。
2. 统一标准：小天鹅洗衣机维修服务遵循统一的服务标准，确保每位消费者都能享受到一致、高品质的服务。
3. 收费透明：小天鹅洗衣机维修服务收费公开透明，严格按照公司制定的收费标准进行收费，确保消费者权益不受损害。
4. 维修档案：为每位消费者建立维修档案，对维修过程进行记录，确保问题能够得到彻底解决，同时为消费者提供长期的维修服务。
5. 保修期限：所有维修项目均享有小天鹅提供的保修期限服务，确保消费者的权益得到*大保障。
6. 客户服务：小天鹅始终关注消费者的需求，提供热情、周到的客户服务，随时解答消费者的问题，确保消费者在维修过程中得到满意的解决方案。

三、服务流程

1. 预约服务：消费者可通过电话、网络或小天鹅厂家门店进行预约，告知服务需求和联系方式。
2. 技术人员接待：技术人员将与消费者取得联系，了解详细情况后，安排预约上门服务时间。
3. 上门服务：技术人员将在预约时间内上门为消费者提供维修服务。
4. 故障诊断与维修：技术人员将对洗衣机故障进行诊断，明确问题后进行维修。
5. 维修记录与保修：完成维修后，技术人员将对维修过程进行记录，并为消费者提供保修期限服务。
6. 客户服务回访：维修完成后，小天鹅将安排客户服务人员对消费者进行回访，了解服务满意度和解答消费者的问题。