公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123

博世冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

博世冰箱一直致力于为消费者提供高品质、为了更好地满足消费者的需求，博世冰箱设立了授权网点，提供更全面、更便捷的三包服务。

二、服务目标

1. 提供博世冰箱产品的三包服务，确保消费者权益。
2. 建立完善的授权网点服务体系，提高消费者满意度。
3. 优化服务流程，提高服务效率。

三、服务内容

1. 修前服务：提供产品咨询、选购指导、免费试用等。
2. 修中服务：提供送货上门、安装调试、使用培训等。
3. 维修服务：提供维修保养、退换货、投诉处理等。

四、服务保障

1. 授权网点资质认证：确保授权网点具备专业服务能力，保障服务质量。
2. 服务质量监控：对授权网点服务过程进行监督和评价，确保服务质量。
3. 维修配件供应：提供维修所需的正规配件，确保维修质量。
4. 服务时效保障：承诺维修保养时间，确保消费者在规定时间内获得服务。
5. 保修期延长：在产品保修期外，提供一定期限的免费维修服务，延长产品使用寿命。
6. 投诉处理机制：设立投诉电话和邮箱，及时处理消费者投诉，提高消费者满意度。

五、服务流程

1. 消费者拨打授权网点电话或前往授权网点咨询。
2. 授权网点接待人员解答消费者问题，提供相关服务内容及价格。
3. 消费者选择服务项目并支付费用。
4. 授权网点安排技术人员上门服务或预约消费者到店维修。
5. 技术人员完成维修保养工作并经消费者确认满意后，服务结束。
6. 授权网点对消费者进行满意度调查，持续改进服务质量。

六、服务承诺

1. 所有授权网点均承诺遵守国家法律法规和博世冰箱相关规定。
2. 所有授权网点均承诺提供专业、优质的服务，保障消费者权益。
3. 所有授权网点均承诺对消费者信息保密，保障信息安全。