公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

方太燃气灶厂家致力于为客户提供卓越的维修服务，以提升客户满意度和确保客户权益为核心目标。

二、服务承诺

1. 产品质量保障：我们承诺对所有方太燃气灶产品提供质量保障，产品在正常使用条件下，出现性能故障或质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
2. 维修服务响应：在接到客户报修后，我们将在24小时内安排专业技术人员进行电话咨询或现场维修。对于紧急问题，我们将优先处理并尽快解决。
3. 配件供应：我们将长期提供方太燃气灶产品的配件供应，以确保客户的正常使用。
4. 技术支持：我们提供专业的技术支持，帮助客户解决使用过程中的技术问题。
5. 预防性维护：我们提供预防性维护服务，帮助客户提前发现并解决潜在问题，提高设备的使用寿命和性能。

三、服务流程

1. 报修：客户可以通过电话、邮件或方太厂家网站提交报修申请。
2. 受理：我们的客户服务团队将及时受理报修申请，了解客户需求和问题，并安排技术人员进行维修。
3. 维修：技术人员将根据客户需求进行维修，包括现场维修或更换部件。
4. 验收：维修完成后，客户将对维修结果进行验收，确认问题是否已解决。
5. 结算：根据维修协议和收费标准进行结算。
6. 跟踪服务：在维修完成后，我们将对客户进行跟踪服务，确保设备正常运行并收集客户反馈。

四、服务标准

1. 诚信：我们承诺对所有客户提供诚信的服务，不隐瞒问题或欺骗客户。
2. 专业：我们的技术人员都经过专业培训和认证，能够提供高质量的维修服务。
3. 高效：我们将优化服务流程，确保客户的问题能够及时得到解决。
4. 满意度：我们将定期收集客户反馈，对服务质量进行评估和改进，以满足客户的期望和需求。