万事兴集成灶维修服务预约电话多少-故障处理服务
发布时间:2023年08月27日
详细说明
万事兴集成灶维修服务预约电话多少-故障处理服务
万事兴咨询电话:400-6189123
一、包修期限
1. 万事兴集成灶产品的包修期限为购买日期起两年。
2. 购买万事兴集成灶产品时,请保留好购买凭证,以便在需要维修时提供给我们的维修人员。
3. 包修期内的维修服务免费,但不包括人为损坏、意外事故等非产品质量问题。
二、维修服务流程
1. 在产品出现问题时,请您首先联系万事兴集成灶的维修服务热线,或登录我们的厂家网站以在线咨询方式进行联系。
2. 我们的客服人员将会向您询问相关问题,以便更好地了解故障情况。
3. 如果问题可以通过电话或在线咨询解决,我们的客服人员将会提供相应的解决方案。
4. 如果问题无法通过远程解决,我们将会安排维修人员上门维修。
5. 维修人员上门维修时,请您配合提供产品的购买凭证、包修卡等相关文件。
6. 维修人员将根据产品故障情况进行维修,如果需要更换零部件,我们将会提供原厂正品零部件。
7. 维修完成后,维修人员将会进行测试,确保产品正常工作。
8. 如在维修过程中发现问题超出包修范围,我们将会向您说明维修费用,并征得您的同意后进行维修。
一、服务方式说明
1 产品发生故障时,客户可选择送修或寄修方式,至公司指定维修中心进行检修;
2 产品在包修范围内内发生故障,客户选择寄修的,客户和公司各承担一次运费;包修范围外所有产生的费用由客户承担;
二、服务承诺
1 工作时间客户致电400后,工程师2小时内响应;
2 寄修的产品修复后24小时内寄出;
3 上门维修的产品在报修后24小时内上门修复,特殊情况需跟客户沟通上门时间
4 修理产品所更换零配件质保3个月
5 保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件