公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

1. 定义与解释

海尔热水器是指海尔品牌的产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调等热水器产品。
三包责任是指按照国家相关法律法规的规定，对修出的热水器产品实行“包修、包换、包退”的维修服务政策。
消费者是指在购买海尔热水器时，具有民事行为能力的人。

2. 服务范围

海尔热水器修出后，对于因产品本身质量问题导致的故障，海尔公司承诺提供免费维修或更换服务。
如果消费者购买的热水器产品存在质量问题，且问题在规定的时间内未得到解决，海尔公司将为消费者提供退货服务。

3. 服务流程

消费者在购买海尔热水器后，应妥善保管购物凭证，如发票、购物小票等。
若热水器产品出现质量问题，消费者应首先联系海尔公司的维修服务热线或到指定的维修服务网点进行报修。
海尔公司将根据消费者的报修情况，安排专业的维修人员上门服务或提供寄修服务。
如果需要更换零部件或整台产品，海尔公司将免费提供相应的更换服务。
服务完成后，海尔公司将向消费者提供维修或更换证明，以保障消费者的合法权益。

4. 退货流程

如果消费者购买的热水器产品存在质量问题且在规定时间内未得到解决，可以联系海尔公司的维修服务热线或到指定的维修服务网点进行退货申请。
海尔公司将根据消费者的退货申请，进行核实并安排退货事宜。
若经核实确认产品存在质量问题，海尔公司将为消费者提供全额退款或免费更换其他产品的服务。

5. 责任免除

如果热水器产品的质量问题是由消费者人为因素导致的，例如使用不当、维护不当等，海尔公司不承担相应的三包责任。
如果热水器产品的质量问题是由不可抗力因素导致的，例如自然灾害、水灾等不可预测的事件，海尔公司也不承担相应的三包责任。