公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修期限

1. 产品类型：所有万和家用电器产品。
2. 保修期限：根据产品类型和销修渠道的不同，保修期限也会有所不同。一般来说，万和热水器的保修期限为1-5年不等。
3. 保修起始日期：保修期从购买日开始计算，以发票或购物小票上的日期为准。

二、免费维修范围

1. 正常使用下，因产品质量问题导致的故障。
2. 正常使用下，因产品设计缺陷导致的故障。
3. 正常使用下，因制造质量问题导致的故障。
4. 其他非人为因素导致的故障。

三、不保修范围

1. 用户私自拆装、改装、使用不当造成的故障。
2. 用户自行修理或由非万和授权的第三方修理导致的故障。
3. 因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的故障。
4. 随机软件或操作问题导致的故障（例如：软件bug、操作失误等）。
5. 产品标签缺失、损坏或模糊不清导致的故障。
6. 不符合国家相关产品质量标准的故障。
7. 用于商业用途或经营活动的产品。
8. 保修卡与产品不符或涂改过的。
9. 其他明确标注为“不保修”的情况。

四、保修流程

1. 联系万和客服：首先，用户应拨打万和的厂家客服热线或访问万和的厂家网站，与客服人员取得联系。
2. 报修：向客服人员说明热水器产品的故障情况，并提供产品型号、购买日期、发票号等信息。
3. 预约上门服务：客服人员会根据用户提供的信息，预约上门服务的时间。
4. 维修：万和的维修工程师将在预约的时间内上门服务，对热水器产品进行检查和维修。如果需要更换零部件，用户需承担零部件的费用。
5. 保修结束：在维修完成后，工程师会填写保修结束单，并将单据交给用户。用户需在保修结束单上签字确认。