公司名称：万家通电器维修中心

史麦斯咨询电话：4006-189123

史麦斯热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修期限

1. 主要部件保修期：自购买之日起计算，主要部件保修期为3年（或根据具体产品而定）。主要部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等。
2. 整体保修期：自购买之日起计算，整体保修期为X年（或根据具体产品而定）。在保修期内，非人为原因造成的热水器故障，可享受免费维修服务。
3. 保修期限延长：在购买史麦斯会员服务的情况下，可享受保修期延长至X年的服务。具体条款请参考会员服务说明。

二、保修政策

1. 对于在保修期内出现的非人为原因造成的故障，史麦斯将提供免费维修或更换服务。如果无法维修或更换，史麦斯将为您提供同型号替换服务。
2. 如果您的热水器产品出现质量问题，请务必保留购物发票和保修卡，以便在需要维修时提供相关证明。
3. 对于人为原因造成的故障，如私自拆装、改装、意外损坏等，史麦斯将不承担免费维修责任。此类情况需用户自行承担维修费用。
4. 史麦斯保留对产品进行维修或更换后的产品继续享有保修的权利。

三、服务承诺

1. 史麦斯承诺为您提供24小时客户服务热线，随时解答您在使用过程中遇到的问题。
2. 在保修期内，如有需要，史麦斯将为您提供上门维修服务。对于偏远地区或无法上门服务的地区，史麦斯将为您提供寄修服务。
3. 对于超过保修期的产品，史麦斯仍将为您提供有偿维修服务。具体费用请参考史麦斯厂家网站或咨询客服人员。
4. 史麦斯承诺在收到用户请求后，24小时内为您安排维修服务，并承诺按照约定时间内完成维修工作。如果因不可抗力因素导致无法按时完成维修工作，史麦斯将提前告知用户并协商解决方案。
5. 为了保障您的权益，建议在维修前与史麦斯客服人员确认维修方案和费用预算，并在维修完成后认真检查验收。如有不满意的地方，请及时向史麦斯反馈并协商解决方案。