公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策

1. 东芝对所有修出的热水器产品承担保修责任，但需排除人为损坏、不当使用或第三方改动等因素。
2. 若热水器产品出现性能故障，用户可凭购买凭证和保修卡享受免费维修或更换服务。
3. 对于一些特殊产品，如冰箱、空调等，东芝还提供每年一次的定期保养服务，确保产品的长期稳定运行。

二、服务流程

1. 用户遇到问题，可首先联系东芝的客户服务热线，咨询相关维修事项。
2. 客服人员将根据用户的问题，提供相应的解决方案，如上门维修、寄送维修等。
3. 用户需将故障热水器产品及相关保修凭证送达指定维修点。
4. 维修点将对产品进行检查，确认故障原因，并提供维修或更换服务。若因人为损坏或不当使用导致的故障，维修费用需由用户承担。
5. 维修完成后，用户需在维修点领取修复的产品，并确认所有功能正常工作。

三、增值服务

1. 在保修期内的用户，可享受东芝提供的免费清洗服务，保证产品的*佳性能。
2. 对于一些高端产品，东芝还提供VIP一对一服务，包括产品使用指导、定期维护提醒等。
3. 东芝还为消费者提供热水器产品的延保服务，即在原保修期满后，用户可选择购买延长保修期，确保热水器产品的长期稳定运行。

四、注意事项

1. 在享受保修服务时，用户需提供有效的购买凭证和保修卡，确保产品的合法性和保修资格。
2. 对于不满足保修条件的产品，如人为损坏、不当使用或第三方改动等，东芝将提供有偿维修服务，费用由用户承担。
3. 为了确保及时得到维修服务，用户应保持通讯畅通，以便东芝客服人员及时联系。