公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务范围

1. 热水器产品：万和集团为消费者提供各类热水器产品的保修服务，包括冰箱、洗衣机、热水器、空调、电视等。
2. 安装维修：万和集团负责热水器产品的安装、调试及维修服务，确保产品正常运行。

二、保修期限

1. 热水器产品：根据不同产品类型，万和集团提供不同的保修期限。例如，冰箱、洗衣机等热水器产品的保修期限为3年，热水器、空调等为2年，电视为1年。
2. 安装维修：万和集团提供的安装、调试及维修服务均不收取任何费用。若因安装不当导致的热水器损坏，万和集团将负责免费更换零部件。

三、保修流程

1. 消费者拨打万和集团客服电话或登录万和厂网进行报修。
2. 万和集团客服人员将详细询问消费者关于产品的问题，并安排维修服务人员上门服务。
3. 维修服务人员到达消费者家中后，将进行产品检测、故障诊断及维修。若无法现场修复，万和集团将提供备用产品或安排代用设备。
4. 修复完成后，维修服务人员将对产品进行测试，确保正常运行。同时，向消费者提供相关的保修凭证及维修记录。
5. 若在保修期内出现产品质量问题，消费者可凭保修凭证享受免费维修服务。若凭证丢失或过期，万和集团将根据实际情况提供相应的解决方案。

四、注意事项

1. 在保修期内，消费者应妥善保管好产品发票、保修卡等相关凭证。若因凭证丢失导致无法享受保修服务，责任由消费者自行承担。
2. 若消费者自行安装、拆卸产品或进行维修，可能会影响产品的正常保修。因此，建议消费者在需要维修时联系万和集团厂家渠道。
3. 若因不可抗力因素（如自然灾害、意外事故等）导致的热水器损坏，万和集团不承担保修责任。
4. 若消费者对万和集团的维修服务不满意，可以向相关部门进行投诉或寻求解决方案。