公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 在线报装报修：用户可以在线提交报装、维修申请，方便快捷。
2. 服务进度查询：用户可以查询跟踪已提交的安装、报修业务的受理状态，了解服务进度的同时监督服务质量。
3. 服务收费标准透明：维修工时及配件参考价格公开透明，用户可以清楚了解各项费用。
4. 丰富的产品服务资料：提供产品详细的服务说明书、常见问题及保修政策，供用户参考。
5. 多渠道联系维修：用户可以通过咨询在线客服、拨打海尔热线电话或关注海尔服务公众号，获取贴心服务。
6. 附近服务网点查询：用户可以查询附近的服务网点及地址和联系方式，以便快速找到维修地点。
7. 全国联保：海尔提供全国联保服务，方便用户在全国范围内都能享受维修服务。
8. 七天无理由退货：在购买产品后的七天内，如果用户对产品不满意，可以选择无理由退货，享受便捷的退换货服务。
9. 3小时巡检服务：在消费者联系维修服务后，海尔会在3小时内安排工程师到达现场，进行设备巡检和维修处理。
10. 6小时上门服务：如果设备需要进行上门维修，海尔会在6小时内派遣工程师到达现场，快速处理问题。
11. 6天保修服务：消费者购买海尔产品后，在产品质保期内，海尔为消费者提供7天24小时的维修服务热线，同时还有6天的上门服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。