公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

温州海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔燃气灶维修致力于为客户提供高效、专业的维修服务，通过主动沟通，我们将准确理解客户需求，提供量身定制的解决方案，确保客户满意度。

二、服务流程

1. 客户咨询：当客户有燃气灶维修需求时，可通过电话、网站或微信等渠道与海尔燃气灶维修中心联系。我们的客服人员会热情、耐心地接待每一位客户，详细了解客户需求。

2. 预约上门：在了解客户需求后，我们会根据实际情况安排专业维修人员预约上门时间，一般会在24小时内响应。

3. 上门检查：维修人员上门后，会先对燃气灶进行全面检查，以了解故障原因。

4. 维修过程：在得到客户确认后，我们将开始维修。在维修过程中，我们会保持与客户的主动沟通，确保客户对维修进度和效果有清晰的了解。

5. 完工调试：维修完成后，我们会进行详细调试，确保燃气灶恢复正常工作。

6. 客户验收：维修完成后，我们会邀请客户对维修效果进行检查和验收。如有不满意的地方，我们会立即进行整改。

7. 结算与回访：验收合格后，我们将向客户详细解释维修费用构成和支付方式。在维修完成后的一段时间内，我们会进行回访，了解客户对维修服务的满意度。

三、主动沟通要点

1. 善用多种沟通渠道：我们提供电话、网站、微信等多种沟通方式，确保客户可以方便快捷地与我们取得联系。

2. 热情、耐心地倾听：我们会认真倾听客户的需求和意见，以理解客户的真实想法。

3. 清晰解释维修过程：我们会主动向客户解释维修过程中发现的问题和采取的措施，让客户对维修过程有清晰的了解。

4. 及时反馈：在维修过程中，我们会及时向客户反馈维修进度，让客户了解维修工作的进展情况。

5. 关心客户需求：我们会主动询问客户对维修服务的需求和期望，以便为客户提供更贴心