公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

杭州美的燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

1. 维修质量：确保维修后的燃气灶能够正常使用，性能达到原厂标准。
2. 维修时效：接到报修后，24小时内上门处理，根据维修复杂程度，*长不超过48小时。
3. 专业素养：维修人员具备专业知识和丰富经验，能够准确诊断故障并给出*佳解决方案。
4. 用户满意度：努力提高客户满意度，以客户为中心，提供热情、专业的服务。

二、服务内容

1. 故障诊断：接到报修后，*时间安排专业维修人员与客户取得联系，了解详细情况，判断故障原因。
2. 上门服务：根据客户预约，在承诺的时间内上门进行维修。如有特殊情况需更改时间，需提前告知客户。
3. 维修过程：维修人员将详细检查燃气灶，找出故障原因，并给出相应的维修方案。
4. 维修后保障：维修完成后，维修人员将清理现场，确保燃气灶恢复正常使用。并向客户详细介绍使用方法和日常维护方法，以延长产品使用寿命。
5. 满意度调查：维修完成后，将向客户提供满意度调查表，收集客户对维修服务的评价和建议，以便我们不断改进服务质量。

三、服务承诺

1. 服务热线：提供24小时维修咨询热线，如遇到使用问题或故障，可随时拨打热线电话寻求帮助。
2. 保修期限：自维修完成之日起，对维修部分提供90天的保修期。在保修期内，如因维修质量问题导致的问题，将免费提供维修服务。
3. 价格透明：维修过程中，如需要更换部件或使用特殊材料，将提前与客户协商并明确告知费用，确保价格透明合理。
4. 投诉处理：设立专门的投诉渠道，对于客户的投诉和建议，将及时安排专人处理，并在24小时内给予回复。
5. 服务升级：根据客户反馈和市场需求，不断优化和升级服务流程和标准，确保客户能够享受到更高品质的服务。