公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

深圳方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着家用燃气灶使用越来越普及，为保障广大用户的利益，提高用户使用体验，方太燃气灶特别推出维修公开、公正、公平服务。

二、服务目标

1. 提供高效、专业的维修服务，解决用户使用中遇到的问题。
2. 保证维修过程公开透明，用户可全程参与监督。
3. 严格遵守相关法律法规，保障用户合法权益。

三、服务流程

1. 用户报修：用户通过电话、网络或实体店预约报修，填写详细的产品信息和故障描述。
2. 受理申请：方太燃气灶服务中心收到用户报修后，10分钟内响应，安排专业维修人员电话沟通，确认维修细节。
3. 上门服务：维修人员携带专业工具，按照约定时间上门，对燃气灶进行检查和维修。
4. 过程公开：维修过程中，用户可全程参与监督，了解维修进展和细节。
5. 确认验收：维修完成后，维修人员对燃气灶进行测试和调试，确保故障已排除。用户对维修结果进行确认和评价。
6. 费用结算：维修费用根据实际维修情况，提供详细费用清单，用户可通过线上或线下方式支付。
7. 跟踪回访：维修完成后，服务中心对用户进行电话回访，了解维修效果和服务满意度。

四、服务承诺

1. 维修材料均为原厂配件，保证产品质量。
2. 所有维修人员均经过专业培训，具备相关技术资质。
3. 对用户隐私进行严格保密，不泄露用户个人信息。
4. 如维修过程中发现其他问题，及时与用户沟通并解决。
5. 对维修服务不满意，可申请免费重修或退款。