公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

深圳方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、方太燃气灶服务范围

1. 燃气灶维修：包括但不限于点火失败、熄火保护装置故障、火焰异常、热效率低下等问题。
2. 燃气灶保养：提供定期保养服务，保持燃气灶良好的工作状态，延长使用寿命。
3. 燃气管道检查：对燃气管道进行安全检查，及时发现并解决潜在安全隐患。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或现场方式报修，提供故障现象和相关细节。
2. 派工维修：维修人员根据报修信息，安排维修时间和人员，与客户确认上门维修时间。
3. 现场维修：维修人员携带专业工具到达现场，对燃气灶进行检测和维修，确保维修过程安全、规范。
4. 质量检查：维修完成后，维修人员对维修部位进行质量检查，确保维修效果达到预期。

三、监督机制

1. 服务质量监督：设立独立的质量监督部门，对维修服务过程进行抽查和监督，确保服务质量达到标准。
2. 客户满意度调查：通过电话、网络或现场调查等方式，收集客户对维修服务的评价，以便改进服务质量。
3. 维修人员培训：定期对维修人员进行专业技能和职业道德培训，提高维修服务水平。
4. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对客户投诉进行及时响应和处理，不断改进服务质量。

四、服务承诺

1. 上门服务：自报修起，市区内24小时内、郊区48小时内安排维修人员上门服务。
2. 透明收费：维修费用公开透明，无隐形消费，提供详细费用清单。
3. 配件保障：使用原厂配件，保修期内出现质量问题免费更换。
4. 维修时效：维修过程高效，确保尽快解决客户问题。
5. 安全保障：维修过程中，确保客户财产安全，如有损坏或丢失，按公司规定进行赔偿。
6. 维修支持：提供一年内的免费保修服务，并为客户提供24小时在线咨询支持。