公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

哈尔滨方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

方太燃气灶维修致力于为客户提供高效、专业的维修服务，通过主动沟通，我们将准确理解客户需求，提供量身定制的解决方案，确保客户满意度。

二、服务流程

1. 初步咨询：客户可通过电话、网站或方太厂家APP进行初步咨询，我们将热情回答客户疑问，了解燃气灶故障现象。
2. 上门预约：根据客户需求，我们在24小时内安排专业维修人员上门检查，确认故障原因。
3. 专业诊断：维修人员将提供专业的故障诊断，向客户详细解释问题所在，并列举可能的维修费用。
4. 客户确认：维修人员将与您详细讨论维修方案和费用，确保您完全了解并同意我们的计划。
5. 开始维修：在客户确认后，我们将开始进行燃气灶维修。过程中，我们会保持与客户的主动沟通，确保维修进度顺利。
6. 完成维修：维修完成后，我们会详细向客户说明燃气灶使用方法和日常维护方法，确保客户能正确使用。
7. 后续跟踪：维修完成后，我们将进行后续跟踪，确保燃气灶运行正常。若在保修期内出现相同问题，我们将免费提供维修。

三、主动沟通注意事项

1. 沟通时注意态度热情、礼貌，尽可能详细地解答客户疑问。
2. 对燃气灶进行维修时，要保持与客户的主动沟通，让客户了解维修进度。
3. 在遇到维修难题时，要及时与客户沟通，解释可能出现的维修延误情况。
4. 在完成维修后，要主动向客户询问满意度，收集反馈信息，不断改进服务质量。

四、服务承诺

1. 所有方太燃气灶维修人员都经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业技能。
2. 我们承诺所有维修过程都将按照方太严格的服务流程进行，确保客户满意度。
3. 若在维修过程中出现零部件损坏，我们将根据实际情况与客户商议更换或赔偿。
4. 维修完成后，我们承诺燃气灶的使用寿命将符合方太的品质保证。