公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

上海海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 保障维修质量：通过监督维修过程，确保维修人员遵循标准操作规程，提高维修准确性与质量。
2. 提高维修效率：监督维修进度，合理安排维修资源，提高维修工作效率。
3. 优化客户体验：及时解决客户维修问题，提高客户满意度，提升海尔品牌形象。

二、服务内容

1. 维修人员培训与认证：海尔燃气灶对维修人员进行专业培训，确保维修人员具备扎实的理论基础与丰富的实践经验。
2. 维修过程监督：海尔燃气灶设立专门的监督团队，对维修过程进行全程跟踪与监督。确保维修人员遵循标准操作规程，保证维修质量。
3. 维修进度反馈：客户可随时查询维修进度，及时了解维修情况。
4. 质量保障承诺：对于维修后的燃气灶，海尔燃气灶提供一定期限的质量保障承诺。如维修后燃气灶出现问题，海尔燃气灶将免费为您解决，让您无后顾之忧。
5. 满意度调查：海尔燃气灶将对客户进行满意度调查，了解客户对维修过程及效果的满意度。根据客户反馈，不断优化服务流程，提升客户体验。

三、服务流程

1. 客户报修：客户可通过海尔商家网、客服电话、手机APP等途径提交维修申请。
2. 派工与预约：接到维修申请后，海尔燃气灶将安排专业维修人员与客户联系，预约维修时间与地点。
3. 现场维修：维修人员将按时到达指定地点进行现场维修。对于需携带配件的维修任务，海尔燃气灶将提供快速配件配送服务。
4. 维修过程监督：海尔燃气灶监督团队将对维修过程进行全程监督，确保维修质量与效率。
5. 完成维修：完成维修后，维修人员将清理现场，确保客户财产安全。
6. 客户反馈：客户将对维修过程及效果进行评价，提出改进意见。海尔燃气灶将认真听取客户建议，不断优化服务质量。
7. 服务归档：海尔燃气灶将对维修任务进行归档，便于后续跟踪与回访。