公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

长沙海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 确保维修质量：通过第三方监督，对维修人员的技能水平、服务质量、维修周期等进行全面监控，确保用户享受到优质的维修服务。
2. 提高服务效率：监督维修服务的响应速度、预约时间、维修过程等环节，提高整体服务效率，缩短用户等待时间。
3. 提升用户满意度：通过对维修服务的持续改进和优化，提高用户对海尔燃气灶维修服务的满意度。

二、服务内容

1. 维修过程监督：对维修人员的维修过程进行全程跟踪和监督，确保维修操作规范、安全，符合维修标准。
2. 维修效果检测：在维修完成后，由第三方监督人员对维修结果进行检测和验收，确保维修质量达到预期效果。
3. 服务质量评估：对维修服务的质量进行定期评估，收集用户反馈，针对问题进行改进和优化，提高服务质量。
4. 维修培训：为维修人员提供技能培训和提升课程，确保维修团队具备专业素质和技能，提高服务质量。

三、服务流程

1. 用户报修：用户通过海尔厂家网站、客服电话或APP等途径报修。
2. 派单处理：第三方监督机构接收到报修信息后，安排监督人员处理派单事宜。
3. 维修调度：监督人员根据用户需求进行维修人员调度，确保及时响应和到达现场。
4. 现场监督：监督人员现场监督维修人员的操作，确保维修过程规范、安全。
5. 维修效果检测：维修完成后，监督人员进行效果检测和验收，确保维修质量达标。

四、服务承诺

1. 严格遵守国家相关法律法规和安全规定，确保用户安全和权益。
2. 严格监督维修人员的技能水平和操作规范，确保维修质量可靠。
3. 严格遵守服务响应时间和维修周期承诺，提高服务效率。
4. 建立完善的用户反馈机制，及时处理用户问题和投诉。
5. 不断提升服务质量和管理水平，为用户提供更优质的维修服务体验。