公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

广州万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

1.1 万和热水器维修厂家提供对万和品牌热水器产品的维修、保养及置换服务。

二、服务种类

2.1 上门维修服务：针对消费者报修后，万和热水器维修厂家将提供及时、有效的上门维修服务。

2.2 寄修服务：消费者可将待修产品寄送至指定的万和维修服务中心，万和热水器维修厂家提供修复后产品返还服务。

三、服务时效

3.1 上门维修服务：自报修电话接通后，应于24小时内安排维修人员上门维修。

3.2 寄修服务：自收到消费者寄送产品后，应于72小时内完成修复并返还产品。

四、服务费用

4.1 上门维修服务费用：根据维修项目、维修难度及维修配件成本进行定价。

4.2 寄修服务费用：根据维修项目、维修难度及维修配件成本进行定价。消费者需承担由寄送产生的邮费。修复后产品返还时，由万和热水器维修厂家承担运费。

五、保修期限及保修范围

5.1 万和品牌热水器产品均享有国家规定的三包服务。消费者应仔细阅读产品说明书，了解产品的保修期限及保修范围。

5.2 在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，万和热水器维修厂家提供免费维修或更换服务（不包括人为损坏）。超出保修期限的产品维修，消费者需承担相应维修费用。

六、维修配件及更换件所有权

6.1 维修时更换的配件及零件，其所有权归万和热水器维修厂家所有。如有需要，消费者可与万和热水器维修厂家协商购买原厂配件及零件。

七、服务监督与投诉处理

7.1 消费者对万和热水器维修厂家的服务有监督权，如对服务质量或维修费用存在异议，可拨打万和热水器维修厂家客服电话进行投诉。万和热水器维修厂家将及时处理消费者的投诉，并按照消费者的要求进行相应处理。