公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

南京海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策

1. 保修期限：海尔热水器产品遵循国家三包规定，自购买之日起，主机享受一年的免费保修，主要部件如压缩机、电机等享受三年的免费保修。对于商业用户，保修期为十二个月，但需提供购机发票和用户证明。
2. 保修范围：保修政策适用于海尔品牌各类热水器产品，包括冰箱、洗衣机、热水器、热水器等。对于非海尔品牌的产品，用户需购买相应的保修服务。

二、统一规范服务

1. 服务标准：海尔热水器提供统一的维修服务标准，确保全国各地服务网点的服务质量。对于用户报修的问题，将在24小时内给出解决方案，维修周期一般不超过五个工作日。
2. 服务流程：用户可通过海尔厂家网站、客服电话或门店进行报修。工作人员将详细记录用户信息、产品信息和报修问题，并安排*近的服务网点进行维修。维修完成后，用户需在服务单上签字确认。
3. 服务时间：海尔热水器的维修服务时间为每周七天，每天8:00至18:00。在此期间，用户可随时联系客服寻求帮助。

三、用户须知

1. 保留凭证：用户需保存好产品发票、保修卡等相关资料，以备维修时使用。
2. 产品保护：在维修人员到达之前，用户需保持产品原状，避免自行拆卸或更改内部线路。
3. 保修限制：对于自然灾害、人为损坏、非正常使用等情况导致的损坏，不在保修范围内。

四、商业用户保修政策

对于商业用户，海尔提供与家用不同的保修政策。商业用户需提供购机合同、设备合格证明和用户证明，否则保修可能受限。对于不同型号的商业产品，海尔也提供了灵活的保修期限和方案，商家可以根据需求进行选择。