公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

南京海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着人们生活水平的提高，热水器已成为现代家庭的必需品，提供专业、高效的热水器维修服务显得尤为重要。

二、服务承诺

1. 及时响应：厂家承诺在接到用户报修后，将在24小时内给予响应，并根据实际情况安排技术人员上门维修。
2. 维修周期：厂家承诺维修周期不超过7个工作日，如遇到特殊情况需延长维修周期，将提前与用户沟通并协商解决方案。
3. 保修期限：对于维修后的热水器产品，厂家提供90天的保修期限。
4. 价格透明：厂家将提供清晰、合理的维修费用清单，并保证价格透明，不收取额外费用。
5. 维修质量保障：厂家承诺使用原厂备件对热水器进行维修，以确保维修质量及产品性能。
6. 数据安全保障：厂家在维修过程中会对用户的个人信息和数据进行保密处理，确保用户隐私安全。

四、服务标准

1. 技术水平：厂家技术人员具备专业的热水器维修技能和经验，能够对各种常见故障进行准确排查和修复。
2. 服务态度：厂家要求技术人员在服务过程中保持友善、耐心和专业的态度，尊重用户权益，满足用户需求。
3. 服务时间：厂家承诺在合同规定的服务时间内提供服务，如因特殊情况需延迟服务时间，将提前告知用户并协商解决方案。
4. 服务范围：厂家提供的服务范围仅限于合同约定的热水器产品，如需对合同外的产品提供服务，需与用户协商并达成一致意见。
5. 备件供应：厂家保证所使用的备件均为海尔品牌原厂备件，以确保维修质量和产品性能。
6. 费用合理：厂家提供的维修费用清单需清晰、合理，不收取额外费用，如用户发现有不合理的收费项目，可与厂家联系并协商解决。
7. 服务质量保障：对于维修后的热水器产品，厂家提供90天的保修期限，如因维修质量问题导致的故障，厂家将免费提供维修服务。