公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝电视、锅炉地暖维修、清洗保养一站式服务
一、监督概述

东芝电视维修服务监督是为了确保维修服务质量，提高客户满意度，同时提升东芝品牌形象。本细则规定了监督的目的、原则、方法和处理机制。

二、监督目的

1. 提升维修人员的服务水平和工作效率，保证维修服务质量。
2. 收集客户反馈，提高客户满意度。
3. 发现维修服务中的问题和不足，及时改进和优化服务流程。
4. 增强东芝品牌形象，提升市场竞争力。

三、监督原则

1. 公开透明：维修服务的监督过程和结果应公开透明，客户应了解监督情况。
2. 客观公正：监督应遵循客观公正原则，不得偏袒任何一方。
3. 及时反馈：对于客户反映的问题，监督部门应及时向客户反馈处理结果。
4. 优质服务：监督应以提升维修服务质量为目标，积极收集客户意见和建议。

四、监督方法

1. 在线评价：维修服务完成后，客户可在线对维修人员进行评价，反映服务质量。
2. 电话回访：监督部门可对客户进行电话回访，了解维修人员的服务情况。
3. 定期检查：监督部门可定期对维修服务进行明察暗访，了解维修现场情况。
4. 投诉处理：对于客户的投诉，监督部门应认真处理，及时向客户反馈处理结果。

五、处理机制

1. 对于客户反映的问题，监督部门应记录在案，并及时向维修部门反馈。
2. 维修部门应根据反映的问题，及时整改和优化服务流程，提升服务质量。
3. 对于多次被客户投诉的维修人员，应暂停其职务，待整改后再行恢复。
4. 对于严重影响了东芝品牌形象的维修人员，应与其解除劳动合同，并追究相关责任。