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力诺瑞特空气能热水器修技术咨锅炉询服务电话多少 提升用户满意度

发布时间:2024年08月24日

详细说明

力诺瑞特空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
力诺瑞特咨询服务电话:4006-189123
力诺瑞特空气能、热水器维修服务说明:
一、保修政策及期限

1. 基础保修政策:力诺瑞特系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行)。在保修期内,若产品出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用。
2. 保修期延长:力诺瑞特针对不同产品的使用特性,对其保修期进行了动态调整。对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品,力诺瑞特会将其保修期延长至更长时间,如部分产品可延长至五年,以更好地保障消费者的权益。
3. 特殊保修政策:例如,自2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年;自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年等。

二、保外维修服务

1. 终身维修:保修期外且报废期内产品提供终身维修服务,但会按照《力诺瑞特股份空气能空气能服务收费手册》收取相关费用。
2. 配件保修:维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
3. 费用透明:保外维修更换配件前,服务工程师会主动出示《力诺瑞特股份空气能空气能服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额,并在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。

三、服务流程与规范

1. 报修与响应:消费者可以通过力诺瑞特商家网、客服热线、微信客服等多种方式报修。报修后,力诺瑞特会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门服务。特殊情况下,会立即上门服务。
2. 上门服务:服务工程师在上门服务前会主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。服务完毕后,会根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单,提醒消费者确认账单。
3. 跟踪回访:力诺瑞特还会对维修服务进

公司产品信息

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