公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

本服务说明旨在为伊莱克斯空调用户提供更详细、全面的维修档案记录，以提高服务质量、提升客户满意度。我们将根据您提供的信息为您的伊莱克斯空调建立维修档案记录，以便更快捷、更准确地为您提供维修服务。

二、服务内容

1. 档案建立：我们将为您的伊莱克斯空调建立详细的维修档案，包括产品型号、购买日期、用户信息、维修记录等。
2. 信息收集：我们将通过电话、邮件或在线平台收集您的伊莱克斯空调维修信息，包括故障描述、维修部位、更换部件等。
3. 记录更新：每次维修完成后，我们将及时更新维修档案记录，确保信息准确无误。
4. 数据统计：我们将对维修档案数据进行统计和分析，以发现可能存在的问题和隐患，为您提供更个性化的维修建议。

三、服务流程

1. 用户报修：您可通过电话、邮件或伊莱克斯空调厂家网站提交维修申请。
2. 信息收集：我们的客服人员将与您联系，收集您的产品信息、故障描述等。
3. 派工单：客服人员将为您生成派工单，并安排专业维修人员上门服务。
4. 维修服务：维修人员将在约定时间内到达现场，为您的伊莱克斯空调进行检查和维修。
5. 档案记录：维修完成后，我们将及时更新您的维修档案记录，确保您的信息准确无误。
6. 回访与反馈：我们将对您的维修服务进行回访，了解您的满意度并听取您的建议。

四、服务承诺

1. 我们将严格保护您的个人信息，确保维修档案记录的安全与隐私。
2. 我们将努力控制服务成本，确保服务的合理性和效益性。
3. 我们将为您提供全天候、全方位的客服支持，确保您在遇到问题时能够及时得到解决方案。
4. 我们将不断提升服务质量，为您提供更快捷、更专业的维修服务。
5. 我们将定期为您提供维修保养提醒，以帮助您更好地使用伊莱克斯空调