公司名称：万家通电器维修中心

芬妮咨询电话：4006-189123

芬妮空气能热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、维修沟通

1. 语言文明：芬妮要求维修人员在与用户沟通时，必须使用文明礼貌的语言。不得使用粗鲁或冒犯性的言辞，同时尽量避免使用专业术语，以便用户更好地理解和接受维修过程。

2. 详细解答：当用户对维修过程或产品问题有疑问时，芬妮要求维修人员耐心详细地解答。对于用户不理解的问题，不得简单敷衍或粗暴中断沟通。

3. 专业知识：芬妮要求维修人员具备扎实的专业知识和技能，能够对用户的问题进行准确诊断和有效解决。在与用户沟通时，能够针对用户的需求提供合理的解决方案。

二、服务态度

1. 热情周到：芬妮要求维修人员对用户热情周到，主动与用户联系，了解用户需求和问题，并在维修过程中为用户提供便捷和舒适的服务体验。

2. 诚信守信：芬妮维修人员在与用户沟通时，必须遵守诚信原则，不夸大问题、不误导用户。同时，在维修过程中，应严格遵守维修协议和收费标准，确保用户权益得到保障。

3. 尊重用户：芬妮要求维修人员尊重用户的权益和意见，充分听取用户的建议和需求，为用户提供个性化的维修服务。

三、服务内容

1.产品质量保证：芬妮空气能热水器产品实行“三包”（包修、包换、包退）服务，自产品购买之日起，整机免费保修一年，主要零部件免费保修三年。

2.安装及维修服务：芬妮公司提供免费安装及维修服务，包括对用户提供咨询、指导、调试、安装、日常保养及维修服务。

3.退换货保障：在购买后一年内，如因产品质量问题导致不能正常使用或不能满足使用需求，用户可选择退货、换货或修理。

4.服务承诺：芬妮公司承诺提供全天候服务，保证用户随时得到服务支持。用户在使用过程中遇到任何问题，可随时拨打芬妮公司服务电话或访问芬妮公司厂家网站查询相关信息。