公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策范围

1. 本政策适用于小天鹅电器生产的家用洗衣机、商用洗衣机、末端设备及各类辅助设备。

2. 保修期一般为自购买之日起两年（以有效购买凭证为准），并保证在有效期内提供免费维修和保养。

二、保修政策条款

1. 保修期内，因产品质量问题导致的故障或损坏，小天鹅电器将负责免费维修或更换。

2. 对于不涉及材料费用的简单故障，小天鹅电器提供免费上门服务。对于需要更换零部件的故障，用户需承担零部件费用，小天鹅电器负责免费维修。

3. 若因用户使用不当导致的故障或损坏，小天鹅电器将视情况收取材料费用和人工费用。

三、保修流程

1. 用户需向小天鹅电器客服部门报修，并提供有效购买凭证和个人信息。

2. 客服部门将根据用户报修的情况安排就近的服务商与用户联系，约定上门服务时间和地点。

3. 服务商上门后将进行故障诊断，并出具维修方案。用户同意后，服务商将进行维修和保养。

4. 维修完成后，服务商将向用户提供维修确认单据，并由用户签字确认。

四、注意事项

1. 若用户发现洗衣机存在设计缺陷或质量问题，应立即停止使用并通知小天鹅电器客服部门。小天鹅电器将视情况采取相应措施。

2. 若用户需要了解保修期剩余时间或其它维修服务信息，可随时联系小天鹅电器客服部门查询。

3. 若用户需要迁移洗衣机或进行其它改造，应提前与小天鹅电器客服部门联系并咨询相关事宜。

五、特别说明

1. 本细则的解释权归小天鹅电器所有。若本细则与其它相关政策存在冲突，以本细则为准。

2. 本细则未涉及的内容，可参照《小天鹅电器洗衣机安装维修服务标准》及相关法律法规执行。