公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、监督概述

万和燃气灶维修服务监督是为了确保维修服务质量，提高客户满意度，同时规范维修服务人员的行为，保证公司的声誉和客户的利益。本细则规定了万和燃气灶维修服务监督的范围、方式、程序以及违规行为的处理措施。

二、万和燃气灶监督范围

1. 维修服务时效：包括维修人员的响应速度、到达维修现场的时间以及完成维修任务的时间。
2. 维修服务质量：包括维修人员的技能水平、维修效果、设备完好率以及客户满意度。
3. 维修服务态度：包括维修人员的服务态度、专业素养、沟通能力和遵守公司规定的情况。
4. 维修服务收费：包括维修服务的定价、收费标准、费用明细以及客户的费用报销情况。

三、监督方式

1. 电话抽查：定期对维修服务人员进行电话抽查，了解维修服务的实际情况，包括维修现场的反馈和客户的满意度。
2. 现场巡查：定期安排巡查人员对维修服务现场进行巡查，检查维修服务的质量和维修人员的行为规范。
3. 客户回访：定期对客户进行电话或邮件回访，了解客户对维修服务的满意度和存在的问题，及时处理客户的反馈意见。
4. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时响应和处理，并对违规行为进行严肃处理。

四、监督程序

1. 制定监督计划：根据公司实际情况，制定维修服务监督计划，明确万和燃气灶监督范围、监督方式和监督周期。
2. 实施监督：按照监督计划，采取电话抽查、现场巡查、客户回访等方式进行监督，并做好相关记录。
3. 问题反馈：对监督中发现的问题及时反馈给维修服务人员，要求其整改并限期回复。
4. 违规处理：对违反规定的维修服务人员根据情况进行处理，包括警告、罚款、解除合同等措施。
5. 监督总结：定期对维修服务监督工作进行总结，分析存在的问题并采取措施加以改进。