公司名称：万家通电器维修中心

瑞能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、服务承诺

1. 快速服务：
- 提供24小时快速电话应答服务。
- 中心城区24小时内上门服务，偏远地区48小时内上门服务。
- 24小时上门免费设计、安装（材料费除外）及一般故障修复服务。

2. 免费服务：
- 免费为客户上门设计、安装调试服务，不收取任何费用。
- 部分机型享受免费保养服务，如壁挂炉部分机型享受2次/3次免费保养机会（具体以说明书内承诺内容为准）。

2. 材料费与上门服务费：
- 保修期内正常使用情况下（非人为因素），任何因产品质量问题而造成的维修，一律免除材料费、上门服务费。

二、退换货政策

1. 30天无忧退换机：
- 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。需确保产品未安装、无使用痕迹、磨损，且附件、合格证、商品标贴、铭牌等完好无损，不影响二次销售。
- 机器在安装15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机或退机。
- 机器在安装30天内出现质量问题，用户可以选择维修或换机。若机器出现质量故障至终无法修复，用户可选择换同型号机器（不收取任何折旧费，异型号换机需收取一定费用）。

2. 特别退换货政策：
- 瑞能曾提出“365无忧退换货”政策（具体执行时间可能有所调整，请以商家至新政策为准），即在瑞能全国线下专卖店购买指定型号壁挂炉，自安装验收之日起365天内，因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，可以申请无理由退换货。这一政策远超国家三包规定的时限，体现了瑞能的服务自信和产品自信。