公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

为了更好地了解客户需求并提高服务质量，我们建立了维修档案记录服务，旨在为客户提供更便捷、高效且个性化的服务体验。

二、服务流程

1. 维修档案录入：维修完成后，我们将把维修记录以电子形式录入海尔冰箱维修档案系统。客户可以通过电话、网站或海尔冰箱厂家APP随时查询维修记录。

2. 客户回访：在维修完成后的一段时间内，我们将对客户进行电话回访，了解维修效果、服务质量以及客户的建议等，以便我们不断优化服务。

三、服务承诺

1. 快速响应：我们承诺在接到维修申请后，将在24小时内安排维修工程师与客户取得联系，并根据实际情况尽快安排上门服务。

2. 专业维修：我们的维修工程师都经过专业培训，具备丰富的维修经验，能够为客户提供高质量的维修服务。

3. 透明收费：我们的维修费用公开透明，所有费用均在维修前与客户进行确认，确保客户的权益不受损失。

4. 优质服务：我们始终以客户满意为首要目标，对服务人员定期进行培训和考核，确保他们具有良好的职业素养和专业的服务水平。

四、常见问题及解决方案

1. 问：如何提交维修申请？

答：客户可以通过电话、网站或海尔冰箱厂家APP提交维修申请。在申请时，请提供详细的故障描述和产品信息，以便我们更好地了解问题并提供相应的解决方案。

2. 问：上门服务时间需要多久？

答：一般情况下，我们的工程师会在预约时间后的30分钟内到达客户家中并开始维修工作。具体时间将视地区和实际情况而定。在特殊情况下，我们会提前与客户沟通并确认*佳的上门时间。

3. 问：如何了解维修进度？

答：在维修过程中，我们的工程师将与客户保持联系，及时反馈维修进度和可能遇到的问题。同时，客户也可以通过海尔冰箱厂家APP实时查看维