公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

1. 提供快速、专业的冰箱维修服务
2. 确保维修过程的质量和效率
3. 建立良好的客户关系，提高客户满意度

二、服务流程

1. 客户报修
客户通过电话、网站或微信平台向海尔冰箱报修，描述冰箱出现的问题。

2. 派单分配
海尔冰箱客服中心根据报修信息，将维修任务派发给*近的维修服务商。

3. 预约上门
维修服务商接到派单后，会及时与客户取得联系，预约上门维修的时间。

4. 上门检查
维修师傅根据预约时间上门检查冰箱问题，并为客户提供详细的故障诊断结果和维修方案。

5. 维修施工
维修师傅根据客户同意的方案进行维修施工，确保施工过程专业、精细。

6. 质量检测
维修完成后，维修师傅会对冰箱进行全面检测，确保维修质量。

7. 客户验收
维修师傅将维修后的冰箱交还给客户，并向客户详细解释维修后的使用注意事项。

8. 费用结算
根据维修前与客户商定的费用，维修师傅向客户收取费用并开具正规发票。

9. 维修回访
维修师傅完成维修后，海尔冰箱客服中心会对客户进行回访，了解维修质量和客户满意度。

10. 服务评价
客户可对维修师傅的服务进行评价，这将有助于海尔冰箱不断提高服务质量。

三、服务承诺

1. 快速响应：接到报修后，将在24小时内安排维修师傅上门服务。
2. 专业维修：所有维修师傅都经过海尔冰箱的专业培训和认证，具备丰富的维修经验。
3. 优质材料：使用的所有零配件都来自海尔冰箱正规渠道，保证质量。
4. 严格监管：海尔冰箱对维修过程进行全面监管，确保维修质量和效率。
5. 完善的维修：提供电话、网站和微信等多种渠道的维修服务支持，解决客户后顾之忧。