公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策

1. 服务范围：万和热水器保修服务适用于所有在中国境内（不包括港澳台地区）购买的万和品牌热水器产品。

2. 保修期限：万和热水器产品自购买之日起，享受厂家提供的**一年**（非用户因素）或**六年**（用户因素）的保修服务。

二、保修政策豁免

1. 非用户因素豁免：在保修期内，如果热水器产品出现性能故障或质量问题，用户可联系万和维修服务部门进行免费维修或更换。但是，如果故障或问题是由以下情况导致的，万和将不承担责任：

（1）使用不规范的、非原厂或者非万和指定的零配件、耗材；

（2）未经万和或者其授权的维修服务机构许可，擅自进行拆装、改动；

（3）其他不属于产品本身质量问题的因素。

2. 用户因素豁免：如果用户未按照万和提供的操作指南和保养建议使用热水器产品，导致故障或损坏，万和将不承担保修责任。

三、保修流程

1. 报修：用户发现热水器产品出现故障或质量问题，可通过万和厂家网站、客服电话或万和维修服务APP进行报修。

2. 派工：万和维修服务部门将根据用户报修的情况，安排*近的维修服务人员上门检查和维修。

3. 维修：维修服务人员将在约定的时间内到达用户所在地，对热水器产品进行检查和维修。如果需要更换零配件，用户需承担相应的费用。

4. 保修期外服务：如果热水器产品已经超过保修期限，用户可选择购买万和提供的延保服务或者选择付费维修。

四、注意事项

1. 用户应妥善保管热水器产品的购买凭证（如发票、收据等），以备保修之用。

2. 用户应提供准确的联系信息，以便万和维修服务部门能够及时联系到用户。
万和热水器维修服务政策范围说明对于很多消费者来说是一个十分贴心的政策。同时希望上述信息对您有所帮助。