公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务流程

1. 客户报修
客户通过电话、微信、伊莱克斯商家等渠道报修，填写维修基本情况（如：产品型号、购买日期、使用状况等）并提交给伊莱克斯服务中心。
2. 派工与上门服务
伊莱克斯服务中心根据客户报修信息，安排专业维修人员前往客户家中进行维修。在上门服务前，维修人员会与客户取得联系，确认具体上门时间和服务内容。
3. 维修与记录
维修人员到达客户家中后，对产品进行检查，确认故障原因，进行必要的产品维修或更换。同时，维修人员将维修过程和结果记录在维修档案中。
4. 服务质量检查
伊莱克斯服务中心会对维修服务的质量进行定期检查，确保维修人员按照规范操作，保障客户权益。
5. 维修档案整理与存储
伊莱克斯服务中心会对维修档案进行定期整理和存储，确保客户信息和维修记录的安全与保密。

二、服务承诺

1. 伊莱克斯热水器承诺为所有客户提供免费的维修档案记录服务，客户可随时通过电话、微信或伊莱克斯商家查询维修记录。
2. 对于客户报修，伊莱克斯服务中心将在24小时内做出响应，确保客户问题得到及时解决。
3. 所有维修人员均经过专业培训，具备相关资质和经验，能够为客户提供高质量的维修服务。
4. 伊莱克斯热水器将严格遵守客户隐私政策，确保客户信息的安全与保密。

三、常见问题及解决方案

1. 问：如何查询维修记录？
答：客户可以通过电话、微信或伊莱克斯商家输入报修时填写的信息查询维修记录。
2. 问：维修人员何时到达我家？
答：在上门服务前，维修人员会与客户取得联系，确认具体上门时间。一般情况下，在预约时间内到达。如遇特殊情况，维修人员会提前与客户沟通。
3. 问：如果我对维修服务不满意怎么办？
答：如客户对维修服务不满意，请及时与伊莱克斯服务中心联系，我们