公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策范围

1. 光芒热水器对所有在本公司购买的正品热水器设备提供保修服务。保修期限为自购买之日起一年（用户需提供有效购货凭证）。

二.、保修服务政策

1. 在保修期限内，因非人为因素（如产品质量问题、性能故障等）导致的热水器设备故障，光芒热水器将免费提供维修或更换部件服务。

2. 对于热水器设备的重大故障（如无法启动、制冷剂泄漏等），光芒热水器将提供免费维修或更换整机的服务。

3. 在保修期内，如因用户使用不当导致的故障，光芒热水器将提供有偿维修服务，但用户需提供相应的维修费用。

三、保修服务流程

1. 用户需在发现设备故障后，及时联系光芒热水器的维修服务部门，向其详细说明故障情况。

2. 维修服务人员将根据用户提供的故障信息，安排上门检查和维修的时间。

3. 若需要更换部件或整机的，光芒热水器将尽快向用户提供更换设备，并在安装完成后对设备进行调试。

4. 对于在保修期内因非人为因素导致的故障，光芒热水器将承担所有的维修费用。若因用户使用不当导致的故障，用户需承担相应的维修费用。

四、保修服务承诺

1. 光芒热水器承诺为用户提供专业的维修服务团队，确保用户享受到高效、优质的保修服务。

2. 光芒热水器对所有维修服务均提供电话咨询、上门检查和维修、电话回访等一站式服务。

3. 若因特殊原因无法在约定时间内完成维修，光芒热水器将提前与用户沟通并解释原因，协商解决方案。

五、注意事项

1. 用户需妥善保存购货凭证（如发票、收据等），以便在需要保修时提供有效证明。

2. 若用户发现设备故障，请勿自行拆解热水器设备或更换部件，以免造成损坏或影响保修服务。

3. 光芒热水器的保修服务不包括因不可抗力因素（如自然