公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、海尔热水器维修服务原则

1. 客户至上原则：维修服务应始终以客户为中心，关注客户需求，尊重客户权益，追求客户满意度。

2. 专业诚信原则：维修人员应具备专业知识和技能，诚信服务，保护客户隐私，确保维修质量和安全。

3. 公开透明原则：维修服务的收费标准、维修过程、维修结果等应公开透明，客户有知情权和选择权。

4. 高效快捷原则：维修服务应高效快捷，尽可能减少客户等待时间和损失，同时保证维修质量。

5. 优质服务原则：维修人员应具备良好的职业素质和服务态度，以礼貌、热情、周到的态度为客户提供服务。

二、海尔热水器服务流程

1. 接受报修：客服人员应详细记录客户报修信息，包括产品型号、故障现象、联系方式等。

2. 派工维修：根据报修信息，安排*近的维修人员前往客户所在地进行维修。

3. 现场检查：维修人员到达现场后，应详细检查产品故障情况，确认维修方案。

4. 开始维修：维修人员应按照维修方案进行维修，确保维修质量。

5. 维修完成：维修完成后，维修人员应清理现场，确保产品正常使用，并向客户说明注意事项和使用方法。

6. 回访跟进：客服人员应在维修完成后的合适时间进行电话回访，了解客户对维修服务的满意度，以便持续改进服务。

三、维修服务标准

1. 响应时间：客服人员应在接到报修信息后10分钟内回馈客户并安排维修人员。

2. 到达时间：维修人员应在接到派工通知后1小时内到达客户所在地。

3. 维修时间：维修人员应在确认故障后3天内完成维修（特殊情况除外）。

4. 服务态度：维修人员应礼貌、热情、周到地为客户提供服务。