公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

能率热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

为了满足客户对热水器维修的多元化需求，提供更加便捷、高效的服务体验，能率热水器决定建立上门维修制度，为消费者提供专业的、个性化的维修解决方案。

二、服务目标

1. 提供快速、专业的上门维修服务，方便客户。
2. 实现能率热水器服务流程的规范化、标准化，提高客户满意度。
3. 建立完善的客户信息管理系统，提高服务质量。

三、能率热水器服务流程

1. 客户拨打服务热线或者通过能率商家、微信等渠道提交维修申请。
2. 服务人员在线上核实客户的维修需求，了解产品问题和故障现象。
3. 服务人员根据实际情况，为客户提供上门维修的时间和地点。
4. 服务人员在约定的时间上门，进行维修工作，并向客户提供安全、专业的维修方案。
5. 维修完成后，服务人员对产品进行测试，确保产品正常运行。
6. 服务人员填写维修记录单，请客户确认并留下意见和建议。
7. 服务人员离开后，对客户进行电话回访，确认维修效果。

四、服务承诺

1. 能率热水器承诺为所有客户提供上门维修服务，并在接到维修申请后24小时内响应。
2. 所有服务人员都经过专业培训和认证，具有丰富的维修经验和技术水平。
3. 所有维修材料均来自原厂配件，保证维修质量和安全性。
4. 对于所有维修服务，能率热水器均提供一年的保修期，并提供详细的维修保养记录。

五、服务监督与反馈

1. 能率热水器设立了专门的客户服务热线，方便客户咨询和反馈维修问题。
2. 定期收集客户的满意度调查数据，对服务质量进行评估和改进。
3. 对于客户的投诉和建议，能率热水器会认真对待并积极改正，不断提高服务质量。
4. 在维修完成后，对客户进行电话回访，确认维修效果和服务质量。