公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

杭州方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、背景和目的

方太燃气灶作为中国知名的燃气灶品牌，我们致力于为消费者提供高品质、全方位的燃气灶服务。为了进一步规范方太燃气灶维修服务，提高客户满意度，我们制定了以下全国统一公开透明服务说明。

二、服务理念

1. 全员参与：方太燃气灶的每一位员工都是服务的一部分，我们要积极参与，共同努力，确保提供*优质的服务。
2. 客户至上：我们始终把客户的需求放在首位，以客户为中心，不断优化方太燃气灶服务流程，提高服务质量。
3. 诚信为本：我们坚持以诚信为本，对消费者负责，对每一项服务负责。
4. 持续改进：我们不断寻求改进的机会，通过收集客户反馈，持续优化我们的服务体系，提高客户满意度。

三、服务内容

1. 全国联保：方太燃气灶产品实行全国联保，无论您在何处购买，均可享受免费维修和保养服务。
2. 上门服务：我们承诺为您提供上门服务，包括安装、调试、维修、保养等。
3. 透明费用：我们将为您提供清晰、透明的费用明细，所有服务费用均需经过客户确认，无任何隐形费用。
4. 维修记录：我们将为您记录每一次维修和保养的详细信息，方便您了解设备的使用状况和维修历史。

四、方太燃气灶服务流程

1. 预约：您可通过电话、网站或方太燃气灶维修服务APP进行预约。
2. 上门：我们的服务人员将在约定的时间内上门为您服务。
3. 检测：服务人员将对设备进行全面检测，确定故障原因。
4. 维修：在得到客户确认后，服务人员将开始维修。维修完成后，将清理现场并进行设备测试。
5. 验收：您将对维修结果进行验收，并在验收单上签字确认。
6. 回访：我们将对您的满意度进行回访，以便我们不断改进服务质量。