公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

1. 保障维修质量：通过监督维修过程，确保维修人员遵循标准操作规范，提高维修质量，降低返修率。
2. 提高维修效率：实时监控维修进度，确保维修过程顺利进行，缩短维修周期。
3. 提升客户满意度：通过优质的服务，提高客户对海尔洗衣机的满意度，树立品牌形象。

二、服务内容

1. 维修预约与派工：消费者可通过海尔洗衣机商家网站、客服电话或APP进行维修预约，填写产品信息、故障描述等相关内容。海尔洗衣机将根据消费者需求派遣专业维修人员上门服务。
2. 现场勘查与报价：维修人员到达消费者家中后，将进行现场勘查，核实产品故障情况，向消费者提供详细维修方案及报价。
3. 维修过程监督：海尔洗衣机将对维修人员的维修过程进行实时监督，确保维修人员按照标准操作规范进行维修，保障维修质量。
4. 进度反馈与沟通：维修过程中，消费者可通过海尔洗衣机提供的在线平台，实时了解维修进度，与维修人员进行沟通，确保维修工作顺利进行。
5. 维修完成验收：维修完成后，消费者应对维修结果进行验收，确认产品功能恢复正常，无明显瑕疵。如有不满意之处，可及时与维修人员沟通解决。
6. 维修回访与满意度调查：维修完成后，海尔洗衣机将对消费者进行电话回访或通过线上平台发送满意度调查问卷，了解消费者对维修服务的评价与建议，以便持续改进服务质量。

三、服务保障

1. 专业培训：海尔洗衣机将对维修人员进行专业培训，确保维修人员具备丰富的产品知识、维修技能和服务意识。
2. 资质认证：维修人员将持有海尔洗衣机颁发的资质认证，确保其具备从事洗衣机维修工作的专业能力。
3. 服务时效：海尔洗衣机承诺在接到维修预约后，将在约定的时间内完成上门服务，确保消费者能够及时恢复使用洗衣机产品。