公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了满足客户的需求，提供优质的维修服务，海尔洗衣机维修秉承“以人为本，客户至上”的企业文化，推出主动沟通服务说明，以加强与客户之间的联系，确保客户获得及时、高效、专业的维修服务。

二、服务目标

1. 加强与客户之间的沟通，及时了解客户需求和问题。
2. 提供专业的维修方案，解决客户洗衣机维修问题。
3. 提高客户满意度，增强客户对海尔洗衣机品牌的忠诚度。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、厂家网等渠道报修洗衣机问题，填写维修信息。
2. 派工受理：客服人员收到客户报修信息后，将维修任务派发给*近的维修工程师。
3. 主动沟通：维修工程师在接受任务后，主动与客户取得联系，确认维修时间和地点。
4. 上门服务：维修工程师在约定的时间上门，对客户的洗衣机进行专业检测和维修。
5. 现场沟通：维修过程中，维修工程师与客户进行充分沟通，了解客户需求，确保维修效果符合客户需求。
6. 维修完成：维修工程师完成维修后，向客户详细说明维修情况和后续使用注意事项，并请客户对维修服务进行评价。
7. 服务跟踪：客服人员对维修服务进行跟踪，确保客户满意度。

四、服务承诺

1. 我们承诺所有维修工程师均经过专业培训，具备丰富的洗衣机维修经验。
2. 我们承诺所有维修工程师均具备良好的沟通能力，能够及时向客户反馈维修进度和情况。
3. 我们承诺为客户提供专业的维修方案，并对维修效果负责。
4. 我们承诺所有维修工程师均遵守公司规定，确保客户的隐私和数据安全。
5. 我们承诺在约定的时间内完成维修服务，如因特殊情况需要延时，我们将提前与客户沟通并征得客户同意。
6. 我们承诺提供全国联保保修一年的维修服务，如因质量问题导致的维修，我们将免费提供备机和替换件。