公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务
1. 服务范围

海尔洗衣机维修全国乡镇上门服务计划旨在为全国范围内的乡镇用户提供上门维修服务。

2. 服务标准

（1）服务响应时间：自收到用户报修信息起，海尔承诺在24小时内给出维修方案，并根据实际情况安排技术人员上门时间。

（2）技术人员资质：所有海尔维修技术人员均经过专业培训，具备相关技术资质和经验，能够保证维修质量和用户满意度。

（3）维修质量保障：海尔提供维修质量保障，对于维修后的设备，海尔承诺在维修之日起三个月内出现非人为因素的质量问题，将免费进行维修或更换。

（4）服务态度：海尔要求技术人员在服务过程中态度友好、专业，尊重用户，并积极解答用户疑问。

3. 服务流程

（1）用户报修：用户可通过海尔商家网站、电话、微信等渠道提交报修申请，提供设备型号、故障现象等相关信息。

（2）故障诊断：海尔收到用户申请后，将安排技术人员进行电话或网络远程故障诊断，确定维修方案和报价。

（3）上门服务：根据用户提供的信息，海尔将安排技术人员在约定时间内上门进行维修服务。在维修过程中，技术人员将详细记录维修内容和费用。

（4）维修完成：维修完成后，技术人员将向用户详细说明设备使用方法和注意事项。同时，海尔将提供维修后的设备质量保障承诺，并请用户对服务进行评价和建议。

4. 收费标准

海尔洗衣机维修全国乡镇上门服务收费标准根据设备型号、故障类型、维修难度等因素进行定价。具体收费标准可通过海尔商家网站或电话咨询获取。

5. 服务承诺

（1）对于因维修质量问题造成的二次上门或更严重的问题，海尔将承担全部责任。

（2）对于恶意报修的情况，海尔保留追究用户责任的权利。