公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了满足广大消费者的需求，TCL冰箱特推出维修过程监督服务，以确保客户维修体验的满意度。

二、服务目标

1. 提供高效、专业的维修服务，解决客户的冰箱问题。
2. 保证维修质量，确保客户满意度。
3. 提升维修效率，缩短客户等待时间。

三、服务内容

1. 维修预约：客户可通过TCL商家网站、客服电话或微信平台进行维修预约，填写维修信息及联系方式。
2. 上门服务：维修人员将在约定时间内上门检查，确认故障原因，为客户提供*佳的维修方案。
3. 过程监督：维修过程中，客户可通过TCL提供的监督平台，实时查看维修进展情况，确保维修过程的专业性和规范性。
4. 维修质量保障：TCL对维修人员的技能和素质进行严格把关，确保维修质量。同时，提供维修后的质量保障期限，让客户无后顾之忧。
5. 满意度调查：维修完成后，TCL将对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议，以便不断优化服务质量。

四、服务流程

1. 客户预约维修服务。
2. TCL安排维修人员上门检查。
3. 客户通过监督平台实时查看维修过程。
4. 维修人员完成维修后，向客户提供维修质量保障。
5. TCL进行满意度调查，收集客户反馈。

五、服务承诺

1. TCL将严格遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。
2. 维修人员将遵循职业道德规范，确保维修过程的公正性和合理性。
3. TCL将根据满意度调查结果，不断改进服务质量，提升客户满意度。
4. 若在维修过程中出现任何问题，TCL将及时与相关部门联系并协调解决。
5. 若因维修人员原因导致维修质量出现问题，TCL将按照相关政策对客户进行赔偿。
6. 如有投诉或建议，请联系TCL客户服务热线或邮箱，我们将尽快回复并处理您的问题。