公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123
美的冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了满足广大消费者的需求，美的冰箱特推出维修过程监督服务，以确保客户维修体验的满意度。

二、服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，解决客户冰箱使用过程中遇到的问题。
2. 实时监督维修进程，确保维修质量与时间符合客户需求。
3. 提高客户满意度，树立美的冰箱的良好口碑。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过美的商家网站、客服热线或实体店提交维修申请。
2. 派工受理：客服人员收到维修申请后，安排专业维修师傅上门检查，并出具维修方案。
3. 上门维修：维修师傅在约定时间内上门为客户进行冰箱维修。
4. 过程监督：美的冰箱的客服人员将对维修过程进行全程跟踪与监督，确保维修工作按计划顺利进行。
5. 质量检测：维修完成后，美的冰箱将安排专业人员进行质量检测，确保维修质量符合标准。
6. 客户回访：在维修完成后的一段时间内，美的冰箱将对客户进行电话回访，了解维修服务的满意度。

四、服务承诺

1. 维修时间：在预定工作时间内，维修师傅将尽力完成维修任务，如因特殊原因需延长维修时间，将提前与客户沟通并征得同意。
2. 维修质量：美的冰箱承诺维修质量符合国家相关标准，若在维修后的一段时间内出现相同问题，将免费进行再次维修。
3. 服务态度：美的冰箱的维修师傅将始终以热情、专业的态度对待每一位客户，确保客户满意度。
4. 价格透明：维修过程中，美的冰箱将遵循公平、公正的原则，遵守收费标准，对维修费用进行详细说明，确保客户对价格的了解与认可。